Shipping policy

KARGO POLİTİKASI

1. Kargo Süreci ve Teslimat Süresi

  • Siparişleriniz, ödemeniz onaylandıktan sonra en geç 1-4 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

  • Ürünler, uluslararası geçerliliğe sahip sertifikaları ile birlikte özenle paketlenerek gönderilir.

  • Türkiye içi teslimatlar genellikle 1-3 iş günü içinde tamamlanırken, yurtdışı siparişler ülkeye bağlı olarak 7-14 iş günü sürebilir.

  • Kargo yoğunluğuna bağlı olarak teslimat sürelerinde değişiklik olabilir.

2. Kargo Ücretleri

  • Türkiye içinde belirli bir sipariş tutarının üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsizdir. Güncel ücretsiz kargo alt limitini öğrenmek için web sitemizi ziyaret edebilirsiniz.

  • Yurtdışı gönderimlerinde kargo ücreti, siparişin ağırlığı ve teslimat adresine göre değişiklik göstermektedir. Ödeme aşamasında kargo ücreti sistem tarafından otomatik olarak hesaplanmaktadır.

3. Kargo Takibi

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, size kargo takip numarası içeren bir e-posta gönderilir.

  • Kargo takip numaranızı kullanarak kargonuzun durumunu ilgili kargo firmasının web sitesinden takip edebilirsiniz.

  • Kargonuzun teslimat aşamasında yaşanabilecek herhangi bir aksaklık durumunda, bizimle iletişime geçebilirsiniz.

4. Hasarlı veya Eksik Ürünler

  • Siparişinizi teslim alırken paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.

  • Eğer paketinizde hasar, eksiklik veya yanlış ürün bulunuyorsa, tutanak tutturup kargo görevlisine iade ediniz ve bizimle en kısa sürede iletişime geçiniz.

  • Hasarlı veya eksik ürün bildirimleri teslimat tarihinden itibaren 48 saat içinde yapılmalıdır.

5. Teslim Edilemeyen Kargolar

  • Yanlış adres, eksik bilgi veya alıcının belirtilen adreste bulunmaması durumunda kargonuz teslim edilemeyebilir.

  • Teslim edilemeyen siparişler geri gönderildiğinde müşteri ile iletişime geçilir ve tekrar gönderim için ek kargo ücreti talep edilebilir.

6. Özel Talepler ve Hızlı Teslimat

  • Özel günleriniz için hızlı teslimat talebiniz varsa, sipariş vermeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

  • Acil siparişler için ekstra kargo hizmetleri hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerimize danışabilirsiniz.

7. İade ve Değişim Kargo Şartları

  • İade ve değişim talebiniz onaylandıktan sonra, ürün eksiksiz ve kullanılmamış olarak tarafımıza geri gönderilmelidir.

  • İade ve değişim süreçleri ile ilgili detaylı bilgiye İade ve Değişim Politikamızdan ulaşabilirsiniz.

Herhangi bir sorunuz veya kargo süreciyle ilgili yardıma ihtiyacınız olursa, bizimle admin@safnaturel.com adresinden veya müşteri hizmetleri üzerinden iletişime geçebilirsiniz.